开票、收款政策 & 过程
政策:
在我们的病人接受服务之后, 佛罗里达大学健康万博app体育的政策是准确和及时地为患者和适用的付款人开具账单
的方式. 在此计费和收款过程中,工作人员将提供
优质的客户服务和及时的跟进,以及所有未结清的客户
将按照美国国税局和财政部的501(r)
《万博app体育》授权下的最终裁决.
目的:
这项政策的目标是提供明确和一致的指导方针
以一种促进
依从性、患者满意度和效率. 通过使用计费
声明,书面通信和电话,佛罗里达大学健康万博app体育
是否会努力告知患者自己的经济责任
以及可用的财政援助方案,以及跟进
未结清账目的患者. 此外,该政策要求
佛罗里达大学健康万博app体育作出合理的努力,以确定病人的
有资格获得佛罗里达大学健康万博app体育的财政援助
从事特别催收行动前的援助政策
获得付款.
定义:
特别催收行动(eca): 一份由美国国税局和财政部定义的收款活动清单
卫生保健机构只能对个人采取行动以获得
在作出合理的努力确定后支付照顾费用
个人是否有资格获得经济援助. 这些行动
在本政策下文第II节中进一步定义,并包括行动
例如向信用局/报告机构报告不利信息
以及诸如扣押工资等法律/司法行动.
经济资助政策: 一个单独的政策,描述UF健康万博app体育的财政援助
项目,包括患者必须满足的标准
有资格获得经济援助以及由个人办理的手续
可以申请经济资助吗.
合理的努力: 医疗保健机构必须采取的一系列行动来确定
个人是否有资格根据UF健康万博app体育的财政援助政策获得财政援助. 总的来说,合理的努力
可能包括推定是否有资格获得全额
或部分协助,以及为个人提供书面和
口头通报FAP计划及申请程序.
过程:
I. 计费实践
A. 保险账单
- 对于所有有保险的病人,佛罗里达大学健康万博app体育将向适用的第三方收费
付款人(根据患者提供的信息或经患者核实的信息)
及时地.
- 如果付款人因电子邮件上的错误而拒绝(或不处理)索赔
我们代表佛罗里达大学健康万博app体育不会向患者收取任何费用
超出了如果付款人支付了索赔,病人所欠的金额.
- 如果索赔被拒绝(或不处理)由付款人由于外部因素
在我们组织的控制下,工作人员会跟进付款人
并尽可能耐心地协助解决索赔问题. 如果分辨率
不发生审慎的后续努力,UF健康万博app体育可以
给病人开账单或采取其他符合现行规定的措施
以及行业标准.
B. 病人计费
- 所有没有保险的病人都会直接及时地收到账单,他们会
接收作为组织正常计费流程一部分的对账单.
- 对于参保患者,在第三方支付者处理了索赔后,
佛罗里达大学健康万博app体育将为患者及时开出各自的账单
责任金额由其保险收益决定.
- 所有的病人都可以在任何时候要求一份详细的账单.
- 如果病人对他或她的说法有异议并要求提供有关的文件
对账单,工作人员将以书面形式提供所要求的文件
在10天内(如果可能的话),并将持有账户至少30天
提款前的天数.
-
佛罗里达大学健康万博app体育可以批准支付计划安排的病人谁
表明他们可能难以在一次分期付款中支付余额.
- 患者金融服务管理部门有权做出例外处理
在特殊情况下,根据具体情况执行本政策.
- UF健康万博app体育不需要接受病人发起的付款安排
并可将帐户转介给如下所述的催收机构
病人不愿作出可接受的付款安排或已违约
在一个既定的付款计划.
II. 集合行为
A. 在遵守相关的州和联邦法律,并按照
与本账单和收款政策中概述的条款, 佛罗里达大学健康万博app体育可能从事收集活动-包括特别
收集行动(ECAs) -收集未偿还的患者余额.
- 一般催收活动可包括[对报表的跟进查询]
-
患者余额可转介给第三方收集在
佛罗里达大学健康万博app体育自行决定. 账户将被转到收款处
只有以下注意事项:
- 有合理的理由相信病人欠了这笔债.
- 所有第三方支付方均已妥为结算,剩余债务也已付清
是病人的经济责任吗. 佛罗里达大学健康万博app体育
不向病人开出保险公司有义务支付的任何金额的账单.
- 佛罗里达大学健康万博app体育将不转介帐户收集,而索赔
该账户仍在等待付款人付款. 然而佛罗里达大学健康万博app体育可能
如果某些要求被卡住,将其归类为“拒绝”
在"待定"模式中等待不合理的时间,尽管
促进解决的努力.
- 佛罗里达大学健康万博app体育将不转介帐户收集凡索赔
因为佛罗里达大学健康万博app体育的失误而被拒绝了吗. 然而,佛罗里达大学健康万博app体育
是否仍可将这类申索的病人责任部分转介收取
如果无薪.
- 佛罗里达大学健康万博app体育将不转介帐户收集哪里的病人
是否已申请经济资助或其他UF健康万博app体育
佛罗里达大学健康万博app体育尚未通知患者
(如果患者遵守了时间表)
以及在申请过程中描述的信息要求).
B. 合理努力和特别催收行动(eca)
-
在参与eca以获得护理付款之前,UF健康万博app体育必须
做一些合理的努力来确定一个人是否
有资格根据我们的资助政策申请资助的人士:
- ECAs只能在第一次出院后120天开始
提供声明.
-
然而, 在启动eca以获取付款前至少30天, 佛罗里达大学健康万博app体育将做以下工作:
- 向个人提供一份书面通知,表明该职位的可用性
列出可能获得的经济援助计划
支付护理费用,并给出启动eca的最后期限
(不早于第一张出院后帐单后120天)
(书面通知后30天内)
- 提供FAP的简单语言摘要以及上述通知
- 尝试口头告知患者FAP的情况,以及他或她如何
在申请过程中可以得到帮助吗
-
在做出合理的努力后确定经济援助资格
如上所述UF健康万博app体育(或其授权的业务合作伙伴)
可采取以下ECA方式取得医疗费:
- 向信用报告机构和/或信用局报告不利信息
-
如果患者对先前提供的护理有未偿还的余额, 佛罗里达大学健康万博app体育可以从事延期的ECA, 否认, 或者要求付款
在提供额外的医疗必要(但非紧急)护理之前
只有在采取以下步骤时:
- UF健康万博app体育为患者提供FAP应用程序和平原
FAP的语言摘要
- UF健康万博app体育提供书面通知,表明可用性
财政援助和指定任何期限后,完成
不再为先前的护理事件申请援助
被接受. 该截止日期必须在通知日期后至少30天
或在第一次出院后240天内对账单进行事先结算
关心——以较晚者为准.
- 佛罗里达大学健康万博app体育作出合理的努力口头通知个人
关于财政援助政策,并说明如何获得援助
在申请过程中.
- UF健康万博app体育处理在加速的基础上任何FAP申请
在规定期限内收到的先前护理
- 患者金融服务最终负责确定是否
个人有资格获得经济援助. 这个机构也有
决定组织是否可以继续进行的最终权力
本政策中概述的任何eca.
3. 金融援助
所有帐单患者将有机会联系UF健康万博app体育
关于他们账户的财务援助,付款计划选择,
以及其他适用程序.
- UF健康万博app体育的财政援助政策是免费的
电荷.
索取副本:
- 亲自到佛罗里达大学健康万博app体育的任何注册地点
- 通过致电账单部/金融倡导者904-819-4539或邮寄
2155 Old Moultrie Rd Suite 103, St. 奥古斯丁,佛罗里达州32086
-
在网上
http://www.flaglerhospital.org/
- 个人对用友健康万博app体育的财务问题
援助政策可以通过电话联系财务咨询办公室
电话:904-819-4539或亲自到400健康公园BLVD, St. 奥古斯丁,佛罗里达州32086
IV. 客户服务
A. 在计费和收款过程中,UF健康万博app体育将提供
通过实施以下准则,为客户提供优质服务:
- 佛罗里达大学健康万博app体育将对虐待,骚扰,
雇员的冒犯性、欺骗性或误导性的语言或行为.
- UF健康万博app体育将保持一个简化的过程,为病人的问题
和/或纠纷,其中包括一个免费电话号码,患者可以
电话和一个显眼的商业办公室地址,他们可以写信给你.
这些信息将继续列在所有病人的账单和收款单上
语句发送.
- 在收到病人的沟通(电话或书面)后,
UF健康万博app体育的工作人员将返回电话给病人及时
尽可能(但不超过接到电话后一个工作日)
并将在10天内回复书面信函.
- 佛罗里达大学健康万博app体育将保留患者投诉日志(口头或书面)。
这将供审计使用.